企业微信实现自动回复的 6 种情况

先了解这篇笔记涉及到的几个概念：

• 员工：打开企业微信 APP，通讯录，位于“企业通讯录”下的用户；
• 客户：打开企业微信 APP，通讯录，位于“我的客户”下的用户，包括微信好友、其他企业的企业微信好友，此外，只加入了外部群但没有添加为好友的用户也被称为客户；
• 其他外部联系人：是指没有客户联系、客户群应用使用权限的员工添加的联系人，是的，没有这两个权限的人也可以添加联系人或者建群并拉人入群，只是这些联系人都不属于客户；
• 外部群（客户群）：可以同时让员工、客户或其他外部联系人加进来的群聊，群名带有“外部”标签；
• 内部群（员工群）：只能让员工加进来的群聊；

以下是企业微信实现自动回复的 6 种情况。

客户加好友欢迎语

有两种配置方式，一种是企业管理员在后台手动设置，另一种是通过 API 发送。如果已经在后台配置了，就不能通过 API 发送。配置成功后，员工使用企业微信添加客户为好友时，客户会收到员工发给他的欢迎语。

客户入群欢迎语

企业员工创建了一个外部群，外部用户加入这个群，会自动收到入群欢迎语。只能人工在后台配置，不能通过 API 发送。

有两种配置方式，一种是企业管理员统一配置，这些欢迎语可以让所有员工在他们创建的群聊中使用；另一种是由员工自行创建，这些欢迎语只能用于员工自己创建的客户群。

下发欢迎语可设置隔间时间，默认是 10 分钟，即 10 分钟内如果有多位用户入群，只会发送一次欢迎语。

客户群自动回复

和入群欢迎语一样，这里的自动回复也是针对客户群的功能，只能由企业管理员在后台配置，其实就是关键词回复。

客户群开启自动回复功能后，该客户群会自动添加一个叫“小助理”的机器人，客户 @小助理或 @某位员工提问时，如果命中了关键词，将由小助理机器人出面自动回复。

微信客服欢迎语

先科普一下微信客服，首先请看这个笔记：微信客服、微信小程序客服、微信公众号客服。微信客服只是一个对外的身份，这个身份背后可能是企业任意一名员工，甚至可能是机器人，或者是 API。比如你进入了一个叫“科科”的客服聊天窗口，事实上和你聊天的企业员工不一定叫“科科”，任意一名企业员工都可能被指派来以“科科”的角色来回答你的问题。

企业可以在后台设置微信客服欢迎语，欢迎语可以是表示欢迎的句子，也可以是热门问答等等。

当外部人员在一定时间内（应该是 48 小时内）第一次进入客服聊天时，会自动收到欢迎语。

微信客服机器人

微信客服可以配置机器人自动回复，配置后，当客户进入客服聊天窗口时，客服会自动进入机器人模式，并提示用户“已接入智能助手”，接下来的回复将由智能助手（即机器人）完成。

企业管理员可以配置转接人工的触发条件，例如当客户发送“人工”时，就自动退出机器人回复，转入人工回复。

微信客服接入 API 管理

企业可以通过 API 管理微信客服，接入 API 管理后，在后台设置的欢迎语、机器人将失效：

微信客户与企业接待人员的所有消息与事件都回调给企业，官方原生设置的接待规则将暂不生效，企业注意及时调用 API 来收发消息、分配会话等，以保证正常服务。

企业可以通过 API 接收用户发送的消息，通过 API 回复用户，以及通过 API 发送欢迎语。换言之，接入 API 后和实现客服的全程自动回复。接入 API 管理后，通常不会出现“已接入智能助手”的提示。

总结

以上，就是目前企业微信官方支持的所有自动发送信息的情况。

• 员工和客户单聊时，只有欢迎语是自动发送的，其他都是人工回复；
• 客服和客户单聊时，可以通过接入 API 实现全程自动发送信息；

你可能会说，不对啊，我看到有些企业员工和客户单聊时，也可以全程自动回复啊。微信官方工作人员在一个帖子回复说：

这应该是使用外挂或插件等工具非法接入的。正常情况下，是可以通过接口发送一次客户欢迎语消息，第二条消息是无法通过接口发送的。