微信客服、微信小程序客服、微信公众号客服

微信有两个客服后台：

公众号客服有两种。

用户执行给公众号发送消息等操作时，微信把消息推送到开发者填写的 URL 上，公众号开发者调用公众号客服 API 向用户发送消息，这种情况下，公众号主不会在微信公众平台客服后台看到用户的消息，即接待用户的方式不是在网页后台人工回复，而是通过 API 自动回复，具体可参考文档。

第二种情况，用户执行给公众号发送消息等操作时，微信把第一条消息推送到开发者填写的 URL 上，开发者可以通过响应 transfer_customer_service 告诉微信把后续的消息直接发送到微信公众平台客服，这样公众号主就可以打开客服网页，人工接待用户，详情可看文档。

大多数公众号开发者会使用第一种方式，但部分开发者使用客服 API 接口并不是用来接待客户，而是向用户发送营销信息，所以微信在 2023 年 5 月限制了客服消息发送数量和下发时间，具体可看官方通知。

公众号本身就是一个对话窗口，所以用户和公众号客服互动时，就是直接向公众号发送消息。

小程序不一样，小程序不是一个聊天窗口，所以微信给小程序客服单独设计了一个聊天窗口。打开小程序，点右上角的三个圆点，再点小程序名称，即可看到客服按钮，用户可以通过这个入口向小程序发送客服消息。

小程序也可以使用 button 组件增加客服入口，open-type 设置为 contact 或 feedback 都可以。

小程序客服人员接待用户有三种方式：

API：小程序开发者填些一个消息推送 URL，微信会把用户发送给客服的消息推送到这个 URL，开发者就可以用 API 自动回复用户；
微信公众平台客服：小程序客服人员打开客服网页人工接待用户；
微信小程序客服小助手：用户向客服发送消息后，微信会以服务通知的形式通知客服人员（需客服人员设置为上线状态才会收到服务通知），客服人员可通过客服小助手小程序接待用户。

更详细的内容，可查看小程序客服的使用文档，以及小程序客服官方公告。

“微信客服”不是“微信的客服”，微信客服是一款产品的名称，是企业微信在 2021 年 7 月开始内测的一款产品，同年 10 月正式上线。

开通微信客服的前提是开通企业微信，但微信客服接入的场景大多位于微信内，而不是位于企业微信，只不过客服人员是通过企业微信或客服网页或自建企业微信应用接待用户，而不是通过微信接待用户。

更详细的内容可查阅微信客服文档。