2 次售后换屏幕的经历:苹果、小米

最近换了两块屏幕…一块免费一块收费。

第一块屏幕是 MacBook Pro 的屏幕。屏幕底部(dock 栏那个位置)背光分布不均匀,底部最左边偏亮,右边偏暗,再右边偏亮,再再右边偏暗,亮暗亮暗亮暗交替。

这是正常的屏幕,只是为了说明该问题

忘记什么时候开始出现,可能刚开始不明显,所以没留意到。本来不想拿去修,嫌麻烦,而且只影响 dock 栏的视觉效果,其他区域影响不大。

但是病情慢慢恶化,亮暗交替越来越明显,可能是背光系统受损,整块屏幕也在逐渐变暗。我拿去修的时候,最大亮度相当于正常屏幕 60% 的亮度。

影响使用了。所以打给苹果客服,说明情况,客服登记了我的姓名、身份证号码、手机号码、序列号等信息,帮我预约了三四天后的天才吧。

屏幕出问题,和我的使用习惯也有关系。有一次相机连带着单脚架摔了下来,直接砸在电脑上。MacBook 的屏幕只能撑开 120 度左右,相机砸下来,就像用力强行扳开超过 120 度。幸运的是,屏幕没坏,不过屏幕背后的金属和基座相连的位置,有一条稍微扭曲的痕迹。

那是很多个月之前了,不确定和屏幕背光不均匀有没有关系。另外我平时用电脑就很随意,毕竟是它为我服务,不是我为它服务,加上每天开开合合无数次屏幕,所以出问题也不奇怪。

苹果的天才吧需要提前预约,按照约定时间我出现在苹果零售店,排队,核对身份信息,稍等,检查机器。让我意外的是,工作人员听我简单地解释了一遍,然后又看了一下屏幕,就对我说,给你换个屏幕。屏幕好像是 2 年质保,我的是 2016 年的 MacBook Pro,所以肯定没过质保期。

接着工作人员把电脑连接到苹果服务器,进行相关的软件检测,稍微有点慢。整个过程用了大概四十分钟,机器要留在这里,工作人员对我说 维修时间预测要三到五天。

不过第二天傍晚,苹果就打电话告诉我,电脑已修好,让我第三天取回来。维修费用好像要三千多,因为我还在质保期,而且也不属于人为损坏,所以免费。打开电脑一看,哇,虽然只是换了屏幕,看起来却像换了一部全新的电脑,看来之前那块屏幕真的被我用坏了,对比明显。

我这部 MacBook Pro 其实还有其他小毛病。比如键盘,某些按键突然手感不一样,好像里面塞进了一些杂物,不过把键盘倒过来连续拍打几次,按键又会恢复正常。这好像是一个有点普遍的问题,我在一个论坛看到很多用户这样反馈。苹果明显意识到了这个问题,它甚至教大家怎样处理: support.apple.com/zh-cn/HT205662

另一个小毛病是,左边的 USB C 接口经常识别不了读卡器,就是下面这个读卡器,一开始以为是读卡器的问题,后来在其他 MacBook Pro 试了一下,发现读卡器正常。不过这款读卡器现在已经从苹果官网下架了。

忘记向苹果反应这两个问题,下次有心情再找客服。虽然售后过程比我预期好很多,不过我还是觉得有点麻烦,能避免就避免。话说我之前的 iPhone 6 有大半年的时间,3.5mm 耳机孔经常失灵,我一直忍… 质保期差不多过了才找客服,当时广州还没有苹果零售店,只有授权维修点,结果还是给我换了一部新的 iPhone 6。

 

第二块屏幕是小米6的屏幕,我不小心摔碎了。我在之前的视频中说过。

广州有 5 家小米售后点,它们都属于授权维修点。售后点只负责售后,不负责销售。我去了其中一家,和米家类似的装修,明显的小米风格。面积有点小小,不过比我 2015 年去过的一家苹果授权维修点大很多,也简洁整齐很多。

可以现场取号,好像也可以线上预约。人有点多,不过有好几位工作人员,处理速度比较快。我前面有五位,大概等了十分钟就到我。说明情况,登记信息,留下机器,告诉我一个小时后过来拿。因为没有买屏保,所以要付费,费用是 ¥840。

我问工作人员,屏幕是原装原厂的吗?工作人员说是。不过之前有童鞋告诉我,即使是官方维修点,屏幕也不是原装的。工作人员还告诉我,通过第三方服务更换屏幕,指纹识别可能会用不了。

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科技微讯

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